Política de envío
Política de Venta y Entrega
¿Qué son las cestas?
La “cesta” es un lote de verduras y fruta de temporada de máxima proximidad, que te llevamos a casa de forma puntual o con una periodicidad semanal, quincenal o mensual. Los productos que componen las cestas varían en función de la estación y la disponibilidad. En la web hay disponibles cestas prediseñadas o la posibilidad de configurarte tu propia cesta según tus preferencias, comprando a granel.
¿Puedo hacer cambios en el contenido de la cesta?
El contenido semanal de todos los tipos de cesta se envía por correo electrónico en las Newsletters y se publica en la web cada viernes. A partir de ahí puedes acceder a tu área privada y hacer los cambios necesarios para adaptar el contenido a tus necesidades. Los cambios se hacen por el valor del producto, no por su peso. Si hay algún producto en la cesta que no puedes consumir por motivos de salud (alergias, etc.) o no te gusta, ponte en contacto con nosotros y te propondremos un sustituto de temporada. Se podrá realizar un cambio de producto por cesta. Los cambios en el contenido deben notificarse como mínimo 24 horas antes de la fecha de entrega.
¿Cómo se paga la compra?
Puedes pagar con tarjeta de débito/crédito (a través de la pasarela de pago de Redsys). En el pago con tarjeta, el importe de la compra se cargará automáticamente en el momento de formalizar el pedido.
¿Hay un importe mínimo de pedido?
El pedido mínimo es de 20,00 €.
¿Hay gastos de entrega?
Los gastos de entrega son de 5,00 € por pedido, y para pedidos superiores a 30,00 €, el envío es gratuito.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tanto los clientes suscritos a nuestro servicio periódico como los nuevos o esporádicos recibiréis vuestra cesta la semana siguiente de haber hecho el pedido.
Para poder servirte el producto lo más fresco posible, necesitamos unos días para planificar el trabajo en el campo, no tenemos almacén y queremos que te llegue en el menor tiempo posible desde que sale de nuestro huerto.
Tienes tiempo para encargar la cesta hasta el domingo a las 23:59 h de cada semana.
Entrega de las cestas
La entrega de las cestas se realiza los martes en el domicilio del cliente.
¿Qué pasa si no estoy en casa y no he avisado con antelación?
Intentaremos localizarte, ya sea nosotros directamente o el transportista, y siempre que sea posible y no implique retrasar las entregas de otros clientes, volveremos a pasar por tu domicilio.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con el contenido de mi cesta?
Ponte en contacto con nosotros llamando al 666 58 04 74 de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes, o mándanos un correo a cistella@lacistellademontgai.cat. Cuéntanos qué ha pasado y haremos todo lo posible para resolver la incidencia.
Si el producto, por la razón que sea, no te llega en un estado óptimo de consumo, solo tienes que comunicárnoslo y te compensaremos, ya sea en una próxima compra, mediante un código descuento (válido durante un año) por el importe del producto rechazado, o te devolveremos el importe en efectivo, incluidos los gastos de envío.
¿Cómo recibiré mi pedido?
Lo recibirás en la puerta de casa, en una caja de cartón de un solo uso y resistente. Los productos pequeños a granel vendrán en bolsas de fécula de patata 100 % biodegradables, que podrás reutilizar para tu basura orgánica.
¿Podemos modificar la dirección de entrega?
¡Claro que sí! Dentro de tu perfil de cliente puedes añadir direcciones de entrega alternativas. Si estás de vacaciones, quieres que te lo entreguemos en el trabajo o estás pasando unos días fuera de tu domicilio habitual, ¡ningún problema! Te entregamos la cesta donde nos indiques.
¿Hasta dónde llegan las cestas?
Repartimos por toda Cataluña.
¿Qué hago con mi caja vacía?
Las cajas que utilizamos son de cartón y de un solo uso. Por lo tanto, una vez se haya utilizado para transportar el producto, puedes depositarla en un contenedor de reciclaje o reutilizarla para lo que mejor te convenga.
